背景:2016年4月20日,簡一大理石瓷磚全國明碼實價新聞發布會(東莞站)在東莞廣播電視中心舉辦。來自東莞裝飾協會、材料協會、設計界、公益代表、行業代表、媒體及新聞界共計200余人參加了此次新聞發布會。
簡一大理石瓷磚自2016年3月1日起,在全國授權門店實行明碼實價。為了讓全國簡一大理石瓷磚顧客能享受到專業、專注的高檔裝修服務,簡一大理石瓷磚在東莞再次鄭重承諾:簡一全國明碼實價!
在發布會現場,東莞簡一大理石瓷磚品牌服務商陳道鋼接受了新浪家居的采訪,以下為訪談實錄:
新浪家居:3月10號,簡一在北京國家會議中心面向全國13億消費者宣布了明碼實價這一承諾,今天,在東莞,簡一再次向800萬東莞消費者鄭重承諾,這一品牌戰略動作的意義何在?
陳道鋼:簡一有自己的使命,更有簡一的夢想,簡一是在做世界級國際化的品牌,所以我們不僅僅只是在對著13億人講,我們是對全球的人講:我們要做明碼實價。
新浪家居:自3月1日,簡一施行明碼實價戰略后,在東莞市場施行了哪些具體動作?
陳道鋼:我們最基本的四個門店都實行了有效的公告和監督。簡一全國幾百家門店也同時向消費者公告明碼實價。
新浪家居:明碼實價實行的這一個多月以來,東莞的消費者反映如何?同行是怎么看簡一明碼實價的行為的?
陳道鋼:對消費者來說存在著適應期,現在實行了一個多月,我覺得整體的困難沒有想象中的惡劣,消費者對我們品牌很認可、對我們服務也很認可,這一點我們是非常有信心的。因為我們是真的為消費者著想,為消費者創造價值。
新浪家居:簡一的明碼實價是不打折,但是面對其他商家做打折優惠,有沒有擔心客戶的流失呢?
陳道鋼:我們做的是讓消費權益得到保障,讓他消費得明明白白,也為他節省了更多的時間,因為一個消費者在裝修的時候,要挑選的材料就有十幾種,例如瓷磚、衛浴、櫥柜、地板、窗簾、五金件配飾等。我相信他們到店也是非常認同我們明碼實價帶來的價值,我們將消費者砍價的時間放在為他們做更好的服務上,這個才是最重要的。
新浪家居:目前,針對明碼實價戰略,在保護消費者權益的監督機制方面是如何設定的?
陳道鋼:我們現在的監督機制,最基本的是各個門市的公告,還有我們的圖冊全部已經標了價格,這個大家都可以看得到,另外我們還有官網、官微、400電話等等渠道,歡迎我們廣大消費者和媒體對我們進行監督。
新浪家居:我發現一個細節,以前簡一在全國的代理商現在都改稱“服務商”,為什么會做這樣的改變?
陳道鋼:為什么以前是代理商,現在轉化為服務商呢?因為我們真正來說就是在做服務,為消費者解決問題,以客戶為中心創造價值,代理商可能更多會體現商業,跟廠家之間的交易或者交往。我們的定位就是簡一大理石瓷磚在當地的服務商,給消費者帶去高端品牌的價值。
新浪家居:簡一實行全國明碼實價,但是全國各地由于經濟水平的差異,服務商的成本是不一樣的,簡一是如何去協調這些問題的?
陳道鋼:為什么說我們是服務商呢?這是我們的大戰略,廠商合作形成一個共同體,而不是考慮單單一家做的怎樣。如果只是計算自己賺多少錢的話,那么又如何可以真的把這個品牌做好呢?做好這個品牌并不是僅僅站在賺錢的角度看,而是整體為這個品牌的發展、為消費者的利益做貢獻。當然,我們也是合理地把握好我們的利潤。
新浪家居:發布會上你分享了一個故事,就是你和李志林先生拿著簡一的東西去國外介紹給他們,你們剛創立就把目標放眼國外,對于一個中國制造品牌來說,你們很自信。簡一作為中國制造的代表,你們如何更好地將中國品牌帶向世界?
陳道鋼:我跟著李董事長拿了幾塊大理石瓷磚去給外國人看,其實那個時候市場上還沒有大理石瓷磚,我們是第一家開始做的,說簡一是中國創造更為合適。簡一的夢想和使命就是將中國品牌做強做大,走向世界。
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